Cambios en el HelpDesk

A partir de hoy implantamos dos cambios en la gestión de peticiones e incidencias (HelpDesk):

• Cambiamos la aplicación para la gestión de tickets a GN6: la misma que utilizan en ATIC y en otras unidades de la UPC.
  
  Este cambio no os debe suponer ningún contratiempo ya que podéis seguir utilizan el correo para reportar cualquier incidencia o petición, aunque se recomienda usar el interface WWW para ello: https://gn6.upc.edu/dac, también os permitirá realizar seguimiento de los tiquets más fácilmente.
  
  Internamente, este cambio nos permitirá gestionar mejor vuestras peticiones, nos dará más indicadores y en general, nos acercará más a las buenas prácticas que aconseja ITIL.
  
• Hasta ahora existían dos puntos de entrada para informar de algún problema o bien realizar una petición: sistemas@ac.upc.edu (Infraestructura) y gsi@ac.upc.edu (Sistemas de Información).
  
  Esto generaba algún problema ya que muchas veces no sabíais a quién reportar exactamente y se generaban retrasos.
  
  Desde hoy, el HelpDesk es único para todos los Servicios TIC del DAC aunque, por supueso, disponemos de varias formas de contacto:
  • Formulario Web: https://gn6.upc.edu/dac (La más aconsejable!)
  • Por email: suport.tic@ac.upc.edu (por compatibilidad, los mensajes dirigidos a sistemas o gsi serán reenviados aquí)
  • Por teléfono: 15953