Des de les 16:30h d'ahir aproximadament fins a les 10h d'aquest matí hem patit una sobrecàrrega del router del departament que s'ha traduït en un enlentiment generalitzat de la xarxa i d'altres errors puntuals, com per exemple, que aquesta nit no s'hagin pogut completar tots els backups programats, o inclús que el servidor de correu entrant demorés l'entrega d'alguns correus.

Tot seguit podeu veure la gràfica d'utilització de CPU en les darreres 24 hores:

&nbsp

La sobrecàrrega ha estat deguda a un experiment de xarxa que un grup de recerca ha realitzat sense avís previ. L'experiment generava tràfic massivament i ha arribat a saturar el router. Un cop detectat l'origen del tràfic ens hem posat en contacte amb el propietari dels equips i la situació ha tornat a la normalitat.

Date: Tue, 1 Jun 2010 14:14:06 +0200 (CEST)
From: ATIC@upcnet.es
To: undisclosed-recipients: ;
Subject: 03-06-2010 - Sistema de gestió de serveis TIC gn6 per a la UPC: Tasques de manteniment

**************************************************************
Aturada de manteniment preventiu, segons l'establert al Contracte Marc
UPC-UPCnet
**************************************************************
Missatge enviat als interlocutors del servei
**************************************************************

Bon dia,

Us informem que aquest dijous, dia 03-06-2010, des de les 18:00 hores fins a
les 20:00 hores, es procedirà a realitzar tasques de manteniment preventiu de
l'equip on està hostatjat el servei Sistema de gestió de serveis TIC gn6 per a
la UPC, per la qual cosa l'esmentat servei estarà inaccessible.

Aquesta actuació es realitza el primer dijous de mes a la tarda, d'acord amb el
que estableix el contracte marc UPC-UPCnet pel que fa a les aturades de servei
per manteniment preventiu.

Disculpeu les molèsties que aquesta actuació us pugui ocasionar i agrairem que
feu extensiva aquesta informació a aquelles persones a qui pugui afectar.

Per a qualsevol aclariment o informació addicional, podeu contactar amb el
nostre Centre d'Atenció TIC -ATIC- pels canals habituals (http://upcnet.upc.edu/ajuda).

Atentament,

_____________________________________
Òskar Linares
Responsable del servei
UPCnet - Universitat Politècnica de Catalunya
Telèfon 9340 16213

Demà dijous 13 de maig a les 08:00 realitzarem una aturada d'1 hora com a molt per dur a terme l'ampliació del disc de dades del cPanel. Aquesta ampliació es realitza com a part del pla de migració de les zones de docència i recerca al cPanel.

Els serveis afectats seran:

• accés a les pàgines personals
• actualització de les pàgines personals amb webdav
• accés a la interfície de gestió del cPanel

Actualització [08:30]: S'ha creat un nou volume group i s'estan copiant les dades de l'antic atès que el nucli no detecta la nova mida del volum antic.

Actualització [09:03]: El servei torna a estar en funcionament amb el disc ampliat.

A partir de hoy implantamos dos cambios en la gestión de peticiones e incidencias (HelpDesk):

• Cambiamos la aplicación para la gestión de tickets a GN6: la misma que utilizan en ATIC y en otras unidades de la UPC.
  
  Este cambio no os debe suponer ningún contratiempo ya que podéis seguir utilizan el correo para reportar cualquier incidencia o petición, aunque se recomienda usar el interface WWW para ello: https://gn6.upc.edu/dac, también os permitirá realizar seguimiento de los tiquets más fácilmente.
  
  Internamente, este cambio nos permitirá gestionar mejor vuestras peticiones, nos dará más indicadores y en general, nos acercará más a las buenas prácticas que aconseja ITIL.
  
• Hasta ahora existían dos puntos de entrada para informar de algún problema o bien realizar una petición: sistemas@ac.upc.edu (Infraestructura) y gsi@ac.upc.edu (Sistemas de Información).
  
  Esto generaba algún problema ya que muchas veces no sabíais a quién reportar exactamente y se generaban retrasos.
  
  Desde hoy, el HelpDesk es único para todos los Servicios TIC del DAC aunque, por supueso, disponemos de varias formas de contacto:
  • Formulario Web: https://gn6.upc.edu/dac (La más aconsejable!)
  • Por email: suport.tic@ac.upc.edu (por compatibilidad, los mensajes dirigidos a sistemas o gsi serán reenviados aquí)
  • Por teléfono: 15953

En el caso de la sala C6-102 se ha independizado eléctricamente de la C6-103 y pasa a estar conectada a los cuadros normales de planta, como el resto de despachos y salas.

En la sala C6-103 se ampliarán las líneas disponibles (que estaban en la sala contigua) y se cambiarán los magnetos por unos superinmunizados, más adecuados para suministros de equipos TIC.

Actualización 19 de Abril: Cambios realizados en sala C6-102

Cambios en sala C6-103 previstos para el día 29 de Abril (4 horas a partir de las 8:30).

• els del departament
• els d'UPC i UPCnet
• els de Google Mail

Com recordareu, cap a finals de gener us anunciàvem que havíem preparat un nou sistema de gestió per a les pàgines personals i que encetàvem un període de proves d'un parell de setmanes. Doncs bé, un cop donem per tancat aquest període de proves, hem planificat la migració definitiva de les pàgines personals al nou sistema (cPanel) per al proper dimarts dia 2 de març a partir de les 9:00.

Tingueu en compte que, tal com us vàrem anunciar, es copiarà de nou tot el contingut de les zones web antigues a les noves, de forma que les proves que hàgiu fet al cPanel durant aquest temps es perdran.

Durant tota la migració (unes 2h aproximadament), l'accés a les pàgines personals via HTTP no es veurà afectat però ja no es podran actualitzar els continguts via FTP, haureu d'esperar a què la migració finalitzi i fer els canvis al nou sistema.

Actualització: La migració ha començat a les 9:00 tal com estava previst i ha acabat cap a les 10:00.

El proper dimecres dia 17 de febrer procedirem a l'apagada i desmantellament de les següents xarxes inalàmbriques obsoletes:

• DAC Wireless Network
• DACNet Guest

Us recordem que l'accés a la xarxa inalàmbrica s'ha d'efectuar a través de la "DAC Network". Teniu a documentació del servei a la nostra wiki.

• actualitzar els continguts de la zona web
• protegir un directori amb contrasenya
• protegir l'accés per IP
• delegar l'actualització a tercers
• visualització d'indicadors i estadístiques

Us demanem, per tant, que fins nou avís no utilitzeu cap de les opcions que apareixen abans de carregar el sistema operatiu dels MiniPCs. Si es fes, la màquina no arrencaria de nou, ja que no es baixaria correctament el sistema operatiu.

Dispenseu les molèsties que això us pugui ocasionar.

Us mantindrem informats de l'evolució de l'actuació en aquesta mateixa entrada.

• Web Mail
• Web de docencia
• Web de recerca
• Web de pàgines personals
• FTP anònim

Demà divendres dia 8 de gener a les 8h procedirem a efectuar un manteniment d'urgència al servei de disc centralitzat. L'operació consisteix en la substitució de la controladora primària de la matriu de discs degut a fallades en la memòria cache ECC integrada.

Si no sorgeixen complicacions, aquesta operació pot dur-se a terme sense interrupcions del servei donat que la matriu té controladores redundants. En aquest cas, el temps estimat és de 2 hores i serà totalment transparent als usuaris.

És possible però que sorgeixin alguns problemes documentats pel fabricant, que depenen del nivell de firmware de la nova controladora subministrada pel proveïdor. Malauradament no en podem conèixer el nivell exacte de firmware fins que la instal·lem físicament.

En aquest cas, a partir de les 10h aturaríem el servei de disc centralitzat i tots els serveis que en són dependents durant un temps estimat de 2 hores. Els serveis afectats serien:

• servidors Unix d'ús comú
• servidors WinCenter (amat i robert) 
• accés al disc centralitzat des de l'estació de treball (terminals, PCs i portàtils)
• impressió

Us mantindrem informats de l'evolució de l'actuació en aquesta mateixa entrada.

Actualització 08/01/2010 9:15: L'explosió d'una de les fonts d'alimentació de la matriu de discs durant la substitució de la controladora ha ocasionat la caiguda dels diferencials del quadre elèctric on estan també endollats els servidors de disc. La conseqüència ha estat que un dels servidors ha acabat caient, deixant els directoris personals de /homeB inaccessibles durant uns 10 minuts.

Actualització 08/01/2010 9:40: La controladora ha estat subsistuïda amb èxit. El sistema l'ha reconegut adequadament i no serà necessari procedir amb les actualitzacions de firmware ni aturar el servei. El servei funciona amb normalitat.

Actualització 08/01/2010 9:55: La font d'alimentació fallida ha estat subsistuïda amb èxit. El servei funciona amb normalitat. L'actuació ha finalitzat.

Dijous passat va caducar el certificat de seguretat que s'utilitza en l'accés als serveis del Departament des de la xarxa externa (servidor gw.ac.upc.es o gw.ac.upc.edu).

Els serveis afectats són els següents:

• autenticació i accés al web institucional
• webmail
• lectura de correu mitjançant IMAPS o POPS a través de gw
• enviament de correu mitjançant SMTPS a través de gw

Divendres mateix vam sol·licitar amb urgència la renovació del certificat. Confiem en rebre'l a mitjans d'aquesta mateixa setmana i tenir-lo instal·lat de seguida que arribi.

Mentre no disposem del nou certificat, us apareixeran al vostre navegador i al client de correu avisos referents a que el certificat ha caducat. En alguns navegadors (p.ex. Firefox) teniu l'opció d'acceptar com a excepció permanent aquest certificat caducat. No us recomanem aquesta opció, ja que pot minvar la seguretat del vostre navegador.

Actualització 1/12/2009 13:30: Ja hem rebut el nou certificat i acabem d'instal·lar-ho i a tots els serveis afectats, els quals tornen a funcionar amb normalitat.